MIS管理資訊系統

一、請說明企業若要永續經營，為什麼企業電子化是一個契機，同時也是個難題。

A：契機：在過去外在環境改變不快的情況下，企業可運用垂直整合成為一個有效率的公司，但是在新興的環境中，企業若能掌握企業電子化的虛擬整合（顧客導向、供應鏈管理、大量客製化、及時生產等），則能讓企業在掌握效率的同時，也能對市場變化做出最快的反應，因此企業在擴張市場佔有率、進入新市場、與商業夥伴結盟以及提昇客戶關係上，企業電子化都是上選的好工具。

      它的難題： 是在企業電子化如何開始、如何進行、與如何落實。為了達到電子化之最大效益，企業需要改變其營運模式及其流程模式，並需要具備相關的資訊技術，進而架構出符合企業戰略需求的資訊系統，這樣才能使得企業傳統的經營模式能順利移轉到電子化的經營模式，如此不僅能解決企業短期的燃眉之急，也能夠從長期的策略上建立起核心的競爭優勢。

 二、何謂知識管理？

A：知識管理是一種企業流程，這是一種將存在於組織內的活動與資訊重新分配、編碼，藉以創造新知識的流程，因此知識管理包含有形的知識庫資產與無形的人才和經驗，透過知識經驗的儲存、分享、學習、應用在企業內部。而在經濟體系全球化所導致的巨大壓力，使得企業必須面臨更快的適應、創新以及營運速度的加強，組織必須在日常營運程序中，積極拓展知識的利用，使人們可以輕易地與他人合作與學習。

  

三、企業組織為了強化顧客關係，一般常採用的資訊系統有顧客關係管理（Customer Relationship Managem,CRM）、顧客知識管理（Customer Knowledge Management, CKM）等，請分別說明此二種系統之特性，以及其差異處。

 A：顧客關係管理（Customer Relationship Management,CRM）系統是「利用蒐集顧客資料、儲存顧客資料以進行顧客資料分析來找出可以創造企業獲利之顧客，並針對這些顧客利用資訊科技維持關係的資訊系統。其特性便是利用Data mining等技術來發掘顧客知識，並將這些知識用來協助與客戶交易及客戶關係維持。

      

       顧客知識管理（Customer Knowledge Management, CKM）則是一個知識管理的概念，其對象為顧客知識；簡單的說就是將顧客知識藉由進行知識管理的相關流程來發揮其價值。

四、圖書館或各大書局皆有許多的雜誌報導與電子化企業相關應用，請找出一家已導入電子企業應用的公司，並根據相關報導加以敘述。 

A：個案分享：昆盈營運總部 e 化有成經營績效創新高

     

       以『Genius』品牌名聞國際的資訊週邊大廠昆盈公司，成功建構「企業營運總部全球運籌e化系統」，強化臺灣營運總部全球運籌e化能力，整合全球五大洲，含括子公司、工廠、發貨倉、客戶、供應商及物流廠商等上、下游供應鏈，提升及時的產配銷、服務、決策能力，創新營運績效，成功地將公司帶向另一階段的成長里程碑。

       昆盈公司獲選為經濟部工業局***營運總部 e 化輔導***優良廠家，期望藉由輔導計劃的推動，帶動企業集團成員及供應鏈上下體系成員，提升產配銷經營決策品質、商業智慧及價值活動的電子化作業能力，經歷不斷的輔導與測試後，昆盈公司已完成建置且相當成功的發揮整個全球營運總部e化系統效益。

      

       昆盈企業營運總部之計劃目標，在於強化Genius自有品牌之市場擴充，以及OEM之產品及市場開發，全面提升營收及獲利；重點在於強化產配銷之系統運作機制，建立全球採購中心、全球產銷中心、全球配銷中心、全球服務中心及戰情指揮中心。在上述五大中心，皆有專業之核心系統協同運作，做到「精、準、快」之作業要求；戰情指揮中心建置，可提供全公司高階經理人之及時營運資訊，並以精準之指標系統，及時發現異常，解決異常，並防患未然；而戰情中心成功之關鍵，就在於其他四大中心之有力支援；一為採購中心，採購中心除全球統一採購之基本機能外，並以e-Procurement系統介面與全球300多家供應鏈作A級或C級連線，將資訊流做到及時化，達到「精、準、快」無落差之要求；二為產銷中心，以i2之先進排程系統（即APS）為核心，作全球產能之最佳化調配；三為配銷中心，建置e-Logistic系統與境外物流中心連結，使境外物流中心之配銷資訊與營運總部系統及時更新；四為服務中心，建構e-Service系統，每天及時提供客戶端最新之訂單資訊，含ETD、ETA等。

       經過不斷的努力，在制度面及系統面之大幅革新下，昆盈企業之營運效能已有顯著之改變；股價市值已大幅提升3倍，Genius之品牌價值大幅提升80%；且連續三年獲選為臺灣20大國際品牌，在全公司之營運管理面之績效也大幅提升，未來營收亦可保持每年2位數成長，訂單滿足率改善12%，訂單循環時效改善16%，營運費用率大幅降低50%，整體獲利持續創新高，純益提升超過2倍。

       昆盈企業集團總經理李曉林表示，***昆盈企業營運總部電子化****是順應臺灣企業深化及全球化佈局之基礎建設，並緊密連結客戶關係與供應商關係，形成三贏之完整價值鏈，創造價值躍升的利器，亦為未來持續營收獲利的主要成長動力之引擎（Engine）。

五、何謂企業經營模式？

 A：企業經營模式是一家公司用來建立並使用資源，以提供比其競爭對手更好的價值給其顧客，並藉此賺取利潤的方法。企業經營模式詳細說明了一個公司現在如何獲取利潤及如何去規劃它的長期獲利，使得一家公司能持續優於對手，獲得競爭優勢。一個企業經營模式可類比為一種系統的概念，它是由各種要素所組成，要素之間彼此互相連結，並且以動態的方式呈現。 

六、何謂企業流程改造？其精神為何？

A：企業流程改造為根本重新思考，徹底翻新作業流程，以便能在衡量績效的標準上（如成本、品質、服務、速度等），獲得戲劇化的改善。

      其主要的精神在於揚棄傳統「分工」理論，而以「流程」為改造的重心，並善用資訊科技來重新檢討企業的運作方式。

七、請說明IT的投資或應用程度，為何不一定與其取得之成效呈正比。

 A：因為企業的致勝之道，並非單一因素所造就的，而是發展一種有效的經營模式（Business Model）；經營模式代表策略的核心成份，所包含的是各種關鍵成功要素所組成的模式；經營模式是一家公司用來建立並使用資源，以提供比其競爭對手更好的價值給其顧客，並藉此賺取利潤的方法。企業經營模式詳細說明了一家公司現在如何獲取利潤及如何去規劃它的長期獲利，使得一家公司能持續優於對手，獲得競爭優勢（competitive advantage）。