一、何謂「資訊系統素養(information system literacy)」？
何謂「電腦素養(computer literacy)」？
管理資訊系統是要達成何種素養？
Ans：
＊資訊系統素養(information system literacy)：是指強調對組織、人、I T三者均有所認知，才能掌握其相關的概念和技術。
＊ 電腦素養(computer literacy)：僅是指對廣義的I T，或狹義的電腦科技知識有所認識而能掌握與控制。
＊管理資訊系統(Management Information System,MIS)：即是要嘗試達到〝資訊系統素養〞。因此，MIS包含討論：行為議題、管理者與員工所使用的資訊系統的開發、使用與影響……科技議題。它是一種包含一些以電腦為基礎和人工組成成分的一個整合性組合的資訊系統，能提供管理者用來規劃與控制公司作業的資訊，以幫助公司的運作，並支援管理決策。
＊資訊系統素養(information system literacy)：是指強調對組織、人、I T三者均有所認知，才能掌握其相關的概念和技術。
＊ 電腦素養(computer literacy)：僅是指對廣義的I T，或狹義的電腦科技知識有所認識而能掌握與控制。
＊管理資訊系統(Management Information System,MIS)：即是要嘗試達到〝資訊系統素養〞。因此，MIS包含討論：行為議題、管理者與員工所使用的資訊系統的開發、使用與影響……科技議題。它是一種包含一些以電腦為基礎和人工組成成分的一個整合性組合的資訊系統，能提供管理者用來規劃與控制公司作業的資訊，以幫助公司的運作，並支援管理決策。
二、為何資訊系統很重要？資訊系統在企業組織中所扮演的主要角色為何？
Ans：因
(1) 典型的企業主管約有80％的時間用在〝資訊處理〞與〝資訊傳遞〞方面。
(2) 根據調查結果：在美國已有超過50％以上的勞動力，雇用來擔任〝資訊處理〞的工作。
(3) 若電腦連續故障3天半，一個企業組織中大約只有56％的作業活動能夠正常運作；連續故障5天半，則降至28％；連續故障10天半，則降至9％，作業形同癱瘓。
＊資訊系統之所以如此重要，主因其可以幫助企業達到以下 的目標：
(一) 支援企業日常性作業：傳統資訊系統可幫企業達到經營卓越的目的。它常被用來支援企業日常性作業，EX：零售商店使用電腦資訊系來幫助紀錄顧客的購買紀錄、追蹤存貨、催付員工薪資、購買商品和評估銷售趨勢……等日常性作業。
(二) 支援管理決策的制定：近10年來，資訊系統與科技已可讓管理者能盡可能使用〝即時資訊〞以幫助經理人做出〝更好的決策〞與〝贏得策略性競爭優勢〞。EX：決定那條生產線應該生產、那條生產線應該停產…等重要決策，或是投資選擇等都是經由資訊系統析後再做成決策的例子。
(三) 支援管理決策的制定：提供新產品新服務新的商業模式或增加顧客與供應商的親密度….. 以提昇競爭優勢。EX：商店經理決定安裝觸控式螢幕訂貨系統並與住家購物網路連結，藉此連線資訊系統增加方便性，進而吸引更多的消費者。此策略資訊系統更可提供產品和策略性服務使其成為企業組織超越其他競爭者的武器。
(1) 典型的企業主管約有80％的時間用在〝資訊處理〞與〝資訊傳遞〞方面。
(2) 根據調查結果：在美國已有超過50％以上的勞動力，雇用來擔任〝資訊處理〞的工作。
(3) 若電腦連續故障3天半，一個企業組織中大約只有56％的作業活動能夠正常運作；連續故障5天半，則降至28％；連續故障10天半，則降至9％，作業形同癱瘓。
＊資訊系統之所以如此重要，主因其可以幫助企業達到以下 的目標：
(一) 支援企業日常性作業：傳統資訊系統可幫企業達到經營卓越的目的。它常被用來支援企業日常性作業，EX：零售商店使用電腦資訊系來幫助紀錄顧客的購買紀錄、追蹤存貨、催付員工薪資、購買商品和評估銷售趨勢……等日常性作業。
(二) 支援管理決策的制定：近10年來，資訊系統與科技已可讓管理者能盡可能使用〝即時資訊〞以幫助經理人做出〝更好的決策〞與〝贏得策略性競爭優勢〞。EX：決定那條生產線應該生產、那條生產線應該停產…等重要決策，或是投資選擇等都是經由資訊系統析後再做成決策的例子。
(三) 支援管理決策的制定：提供新產品新服務新的商業模式或增加顧客與供應商的親密度….. 以提昇競爭優勢。EX：商店經理決定安裝觸控式螢幕訂貨系統並與住家購物網路連結，藉此連線資訊系統增加方便性，進而吸引更多的消費者。此策略資訊系統更可提供產品和策略性服務使其成為企業組織超越其他競爭者的武器。
三、請說明資訊系統與科技如何協助企業去取得競爭優勢。
Ans：
幾個需要依賴資訊科技(Information Technology,IT)的關鍵策略：
(1) 鎖定客戶與供應商：IT的投資可讓企業與客戶及供應商間能建
立有價值的新關係，鞏固客戶及供應商的優勢。
(2) 建立轉換成本(switching cost)：主張要提高顧客不忠誠所付
出的代價，而建立轉換成本即是指將IT要素包含在產品與服務
之中，以增加被競爭產品與服務替換的困難度。EX：Linux是一
套物美價廉的作業系統，如貿然轉換，過去在Windows環境下
所發展的許多程式模組將無法延用，而會導致退縮不前。
(3) 增加進入障礙：對先進IT應用大量的投資，以建立進入障
礙來對抗產業內的競爭者及外來者。
(4) 槓桿操作IT投資：IT的投資讓企業建立起策略性的IT能力
，進而取得策略機會優勢。透過將IT投資的價值運用槓桿原理
加以最大化，可使IS的人力、硬體、軟體、資料庫與網路...
等投資，由之前的營運性應用轉換成策略性應用。
＊總之，當一家公司能將IT以〝殺手級應用〞的方式進行策略
性運應用時，其能使得IT在加速產品的開發、服務和效能上能
發揮作用，讓公司在市場競爭中取得更領先的地位，而IT才能
成為其主要的競爭差異。
幾個需要依賴資訊科技(Information Technology,IT)的關鍵策略：
(1) 鎖定客戶與供應商：IT的投資可讓企業與客戶及供應商間能建
立有價值的新關係，鞏固客戶及供應商的優勢。
(2) 建立轉換成本(switching cost)：主張要提高顧客不忠誠所付
出的代價，而建立轉換成本即是指將IT要素包含在產品與服務
之中，以增加被競爭產品與服務替換的困難度。EX：Linux是一
套物美價廉的作業系統，如貿然轉換，過去在Windows環境下
所發展的許多程式模組將無法延用，而會導致退縮不前。
(3) 增加進入障礙：對先進IT應用大量的投資，以建立進入障
礙來對抗產業內的競爭者及外來者。
(4) 槓桿操作IT投資：IT的投資讓企業建立起策略性的IT能力
，進而取得策略機會優勢。透過將IT投資的價值運用槓桿原理
加以最大化，可使IS的人力、硬體、軟體、資料庫與網路...
等投資，由之前的營運性應用轉換成策略性應用。
＊總之，當一家公司能將IT以〝殺手級應用〞的方式進行策略
性運應用時，其能使得IT在加速產品的開發、服務和效能上能
發揮作用，讓公司在市場競爭中取得更領先的地位，而IT才能
成為其主要的競爭差異。
四、何謂殺手級應用(killer application)？其對企業有何衝擊？
Ans：
＊殺手級應用(killer application)：是指能夠建立起一套全新類型的新產品或新服務，透過搶先進入市場。
＊其對企業的衝擊：殺手級應用雖能創造龐大的財富並為停滯不前的經濟體系注入新生命。但是相對的，它也具備了〝 破壞 〞與〝 再造 〞能力，因此企業的整體經營就必須重新定義、重新定位，以便進行企業的改造。
＊殺手級應用(killer application)：是指能夠建立起一套全新類型的新產品或新服務，透過搶先進入市場。
＊其對企業的衝擊：殺手級應用雖能創造龐大的財富並為停滯不前的經濟體系注入新生命。但是相對的，它也具備了〝 破壞 〞與〝 再造 〞能力，因此企業的整體經營就必須重新定義、重新定位，以便進行企業的改造。
五、試舉一例說明聯強國際集團如何利用IS結合其策略來發展其企業之競爭優勢。
Ans：
EX：〝接單出貨〞
聯強的接單中心→電話→經銷商→內勤業務員→立從電腦中獲
得該經銷商的相關資訊→經銷商詢問的任何產品→內勤業務員
→立即查知最新價格、庫存狀況等資料 →立即回覆客戶的詢
問→下單的參考。
當經銷商決定採購→內勤業務員→將訂單輸入電腦→資料立即傳送
到財務部門物流中心…..等單位→立即進入信用額度查詢、
帳號登錄→備貨→出貨等作業。
＊此乃聯強能在接單後，於半天之內將貨品送達客戶手中的關
鍵因素，目前這段工作，聯強已全面e化，將可進一步提昇其
競爭優勢。
EX：〝接單出貨〞
聯強的接單中心→電話→經銷商→內勤業務員→立從電腦中獲
得該經銷商的相關資訊→經銷商詢問的任何產品→內勤業務員
→立即查知最新價格、庫存狀況等資料 →立即回覆客戶的詢
問→下單的參考。
當經銷商決定採購→內勤業務員→將訂單輸入電腦→資料立即傳送
到財務部門物流中心…..等單位→立即進入信用額度查詢、
帳號登錄→備貨→出貨等作業。
＊此乃聯強能在接單後，於半天之內將貨品送達客戶手中的關
鍵因素，目前這段工作，聯強已全面e化，將可進一步提昇其
競爭優勢。
六、何謂RFID技術？
Ans：
無線射頻識別技術 (Radio Frequency Identification,RFID)：
無線射頻識別技術 (Radio Frequency Identification,RFID)：
是一種無線識別技術，透由商品上的〝微晶片標籤〞， 可將資
訊連至後端資料庫裡，用以識別、追蹤與確認商品的狀態。
最大的好處是能提高整體物品管理效率及節省人力成本，比目
前條碼系統有更高的效率和彈性。
訊連至後端資料庫裡，用以識別、追蹤與確認商品的狀態。
最大的好處是能提高整體物品管理效率及節省人力成本，比目
前條碼系統有更高的效率和彈性。
